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NEWS当前位置：· 首页 » 新闻中心张瑞敏：工业4.0不是简单地“机器换人”发布时间：2015-12-19 浏览次数：1061 |
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| 12月17日，第二届世界互联网大会之“互联网+”论坛在乌镇召开。海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏与各领域企业家共话智能制造，并以“海尔的互联网转型探索”为主题发表了演讲，本文根据演讲内容整理。 非常高兴参加今天的会议。我想根据我们自己的互联网转型探索，谈两点体会。希望能在规定的时间之内把这两点讲清楚。 互联网企业是什么？ 第一点就是对于互联网企业的认识。到现在为止，我们查到，世界上还没有一个对“互联网企业”有明确的定义。 我从我们自己的转型探索当中体会到，互联网企业，首先是能够融入互联网的企业，而不仅仅是将一些互联网技术进行应用的企业，比如说大数据、智能制造，应用互联网技术只是必要条件，并非充分条件。我个人想，互联网企业，应该使企业成为互联网的一个节点。打个比方，把企业比做一台电脑，如果连入互联网就无所不能；脱离互联网可能就一事无成。企业连入互联网，就可以充分利用互联网上的各种资源，可以开放自己和互联网一起成长。这是我对互联网企业的一些认识。 转型要直面“三个关系” 第二，对向互联网企业转型的认识。怎么样从传统企业转型为互联网企业？我个人觉得，首先要解决一个问题，三个字——“零距离”。互联网时代的企业，一定是与市场、与用户零距离的。管理大师德鲁克有一句话，“互联网消除了距离，这就是它的影响”。罗伯特·埃利奥特·卡恩（Robert Elliot Kahn）博士刚才讲互联网是什么，就是把不同的信息体系连通，如果不同的信息体系连通在一个平台上，不就是零距离吗？没有互联网，做不到这一点，有互联网，才可以做到零距离。互联网时代的企业要实现零距离，首先要解决和用户之间的零距离。 我们自己的转型已经探索了十年时间。2005年，我们提出来“人单合一”，“人”是员工，“单”是用户，“合一”是指员工和用户要连接在一起。我现在的体会，至少有三个与用户相关的关系：第一，顾客和用户；第二，员工和用户；第三，互联工厂和用户。 首先，顾客和用户的关系。传统企业不认识用户，只认识顾客，生产的产品只要有人要就可以了。至于谁和我联系呢？不知道。国外一个非常著名的管理学家说，“过去的顾客是匿名的，但用户是有名的”。也就是说，过去是我生产出来很多产品、打广告，有人买就行了。“顾客”是交易的一个终点，就是物和钱的交易，交易完了就没有事儿了。但是，“用户”是用户最佳体验的一个节点，可以参与企业的设计，可以参与制造，可以参与销售，可以参与下一轮迭代，所以，用户和顾客是截然不同的。 比如，过去一个烤箱很简单，把它做出来、卖出去就行了，现在海尔做的“智慧烤箱”，很多用户以此为载体，在上面研究怎么烤出更好的食品，由此带来食材供应商的介入。这变成了什么？从原来只卖一个产品，变成（经营）一个生态圈。这颠覆了传统经济的一个定律——边际效益递减，每台产品的边际收益一定是越来越低的，因此企业才会不断扩大规模。但是，现在边际成本可以趋于零，边际收益可以增加。为什么？因为有用户圈。可以从边际收益递减变成边际收益递增，互联网颠覆了传统的定律。 第二，员工和用户关系。员工原来和用户没有关系，员工是企业里面的执行者，让干什么就干什么，现在要和用户连接在一起。我们把企业里的中间管理层共一万多人去掉了，让员工直接和用户联系。有三个85后年轻人自己发现了市场商机，自主成立了一个创业团队，开发游戏笔记本，不需要像以前一样进行请示。大概经过几个月时间，就从零变成了游戏笔记本行业第一。不仅如此，他们同时还找来很多其他资源，现在吸引了风投来投资。过去，一定要报批，上级批准后才能做，现在他们自己就可以创业，利用互联网整合资源，资金也是众筹的，没有人给他们下达指令，自己就做起来了。 这其中有一个很重要的机制改变了，就是薪酬。过去的薪酬一定是企业付给他，现在企业“断奶”，不再付他工资，工资一定是从市场上得到的。所以，有的团队在还没做起来的时候，没有工资，怎么办？平台主自己从家里拿出二十万开工资。当然，他们后边一定要做起来还给平台主。 第三，互联工厂和用户的关系。工业4.0就是要有互联工厂，但其实互联工厂不等于“机器换人”，也不等于自动化。自动化程度很高，原来一天干一万，现在一天干两万，但卖给谁不知道，要它干什么呢？还不如原来。 所以，互联工厂重要的是两点：第一点，能不能连上用户。用户的需求千差万别，不可能一万用户有一万需求就做一万种产品，因此，怎么把用户的意见整合起来？这是我们现在正在做的。 我们的试验，有一些比较不错。例如，个性化需求定制之后，我们把设计、制造、配送全过程发到用户手机上，用户非常高兴，感觉这是专门满足他个人的；第二点，产品出厂之后，还要和用户连在一起。我们以前是做电器的，现在要把它改变成“网器”。所谓电器，是插上电就能够工作；但是，今天它必须能够上网，如果不能上网，不行。今后随便一个产品，肯定有三种件：第一，物理件，像外壳这些东西；第二，智能件，比如里面的芯片；第三，连接件，能不能出厂之后实现人机对话？这些是我们现在要做的。总之，工业4.0不是简单地提高效率，更重要的是和用户连在一起。 管理创新，中国有可能走到世界前列 现在，关于工业互联网、互联网企业，我们和全世界所有企业在同一起跑线上。对我们而言，这既是一个很大的挑战，也是很好的机遇。 上个月，彼得·德鲁克全球论坛在奥地利维也纳举行，我是唯一受邀的中国企业家。我做的演讲引起了非常大的反响，他们都认为企业在互联网时代应该这么转，但问题是，张瑞敏说的和海尔做的，太超前、太激进了。原因就在于，传统时代的企业管理是线性的，而互联网时代一定是非线性管理，要让每一个人充分发挥自己的作用，就像德鲁克说的，“21世纪，每个人都应该成为自己的CEO”。 当时，我觉得很高兴。过去，我们到国外去，是去请教人家，中国企业没有自己的管理理论、管理模式；今天，我们能不能走到前面呢？不是不可能。因为我们的方向是对的。 今年，哈佛商学院把海尔的探索做成了一个案例，题目就叫“海尔：与用户零距离”，而且这个案例成为今年哈佛商学院最受师生欢迎的案例之一。所以，我觉得我们有机会在互联网时代开创一个管理的新领域，引领管理新潮流。当然，我们的探索，问题还很多，困难也很多，但我相信可以逐步通过试错来解决它，就像中国古代一位哲人说的，“只要找对了路，就不怕路远”。 |
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